Jak EVROmat vyrostl

Spuštění motivačního programu se stalo důležitou součástí obchodního úspěchu společnosti EVROmat. Projekt pomohl ke skokovému nárůstu prodejů i obchodní marže firmy. „Jeho efekt je patrný především při porovnání statistik mezi zákazníky, kteří byli do programu zařazeni, a těmi, kteří ne,“ řekl předseda představenstva Vít Hroch o systému, který firmě v letech 2017–2020 pomáhal posilovat vztahy se zákazníky a zefektivňovat prodej nabízených produktů.

NA CESTĚ K LEPŠÍM VZTAHŮM SE ZÁKAZNÍKY

EVROmat je jedním z největších českých výrobců a prodejců stavebního materiálu. Má miliardový obrat a na patnáct set zákazníků, především stavebních firem. Motivační program EVROfest byl promyšleným systémem, jak s těmito zákazníky komunikovat. Naše sofistikované řešení dovedlo analyzovat jejich chování a na základě toho k nim přistupovat – nabízet preferované informace, výzvy a akční nabídky ušité na míru skutečným potřebám obchodního partnera.

FESTIVALOVÁ LOGISTIKA

Motivační program jsme od začátku koncipovali jako funkční a atraktivní nástroj pro obchodní zástupce společnosti EVROmat. Chtěli jsme, aby se vybrané odměny staly silnou motivací pro registraci. Proto jsme zajistili široký sortiment benefitů, který jsme pravidelně obměňovali. Stálou nabídku jsme navíc rozšiřovali o časově omezené akce podle aktuálních trendů i ročních období. Odměny, které si zákazníci z katalogu vybrali, jsme zajistili u nasmlouvaných dodavatelů a doručili, kam bylo potřeba.

ODMĚNY OD ANDĚLA

Připravili jsme vizuální styl programu, který jsme následně promítli do grafické podoby všech výstupů – portálu EVROfestu, tištěného katalogu odměn nebo newsletterů s novinkami a akcemi. Připravili jsme také sadu propagačních letáků, magnety na auta, vyrobit jsme nechali POS materiály v podobě roll-upů, bannerů nebo podlahových samolepek.

EVROFEST TIMELINE

• 02/2017 – nastavení podmínek spolupráce
• 02–04/2017 – tvorba koncepce motivačního programu
• 05/2017 – finalizace všech součástí programu a testování
• 06/2017 – spuštění programu
• 06–12/2017 – první pololetní běh EVROfestu
• 01/2018 – ukončení prvního běhu a vyúčtování
• 02/2018 – příprava nového ročníku
• 03–12/2018 – druhý ročník EVROfestu
• 2019 – kompletní třetí ročník motivačního programu
• 2020 – ukončení projektu

JAK DOSTAT ZÁKAZNÍKY DO PROGRAMU

Spolu se spuštěním programu bylo klíčové efektivně oslovit zákazníky EVROmatu. To byla úloha pro obchodní zástupce společnosti. Mohli se však opřít o řadu komunikačních nástrojů, které jsme pro ně připravili. „OZeťáci“ vzali tuhle výzvu za svou a už během prvních tří měsíců se jim podařilo pro registraci do programu získat nejen polovinu dosavadních zákazníků firmy, ale také řadu nových. I zde se ukázalo, jak důležitá je aktivní role klienta při přípravách a nastavování parametrů programu.

EVROFEST ONLINE

Vstupní branou do Nekonečného festivalu odměn byl internetový portál. Obsahoval katalog, vysvětloval pravidla věrnostního programu a umožňoval přihlášení do personalizované sekce. Díky kalkulačce odměn si zákazník mohl jednoduše zjistit, kolik EVROšů získá za nákup zboží u EVROmatu a jak se dostat ke své vytoužené odměně. Vyladit poměr mezi výší útraty a počtem získaných věrnostních bodů byla pro nás a kolegy z EVROmatu jedna z největších výzev.

KOMUNIKOVAT A CÍLIT

Klienty registrované v programu jsme pravidelně kontaktovali. Využívali jsme e-mailing, SMS zprávy i klasickou poštu. Dostávali od nás informace o novinkách v programu a newslettery s akčními nabídkami. Díky vlastnímu CRM systému, do kterého měl klient neomezený přístup, jsme dokázali komunikaci cílit na vybrané segmenty zákazníků a zprávy personalizovat.

EVROFEST 2020 V NOVÉM KABÁTĚ

Na jaře 2020 jsme odstartovali další ročník programu s novým vizuálem. Ten původní jsme nahradili variabilnějším systémem, který bude bližší zákazníkům i klientovi. Retro styl odkazoval na reklamy ze 30. let minulého století. Elegantní krásky a filmové hvězdy se tehdy usmívaly z letáků a plakátů, ať už držely láhev s limonádou nebo poslední model vysavače…