Ako EVROmat vyrástol

Spustenie motivačného a vernostného program sa stalo dôležitou súčasťou obchodného úspechu spoločnosti EVROmat. Program pomohol ku skokovému nárastu predajov aj obchodnej marže firmy v druhej polovici roku 2017. „Jeho efekt je viditeľný predovšetkým pri porovnaní štatistík medzi zákazníkmi, ktorí boli do programu zaradení, a tými, ktorí nie“, hovorí Vít Hroch, predseda představenstva.

NA CESTE K LEPŠÍM VZŤAHOM SO ZÁKAZNÍKMI

EVROmat je jedným z najväčších českých výrobcov a predajcov stavebného materiálu. Má miliardový obrat a viac ako tisícpäťsto zákazníkov, predovšetkým zo segmentu stavebných firiem. Náš motivačný a vernostný program je premysleným a sofistikovaným systémom, ako s týmito zákazníkmi komunikovať. Naše riešenie dokáže analyzovať ich správanie a na základe toho k nim pristupovať – ponúkať preferované informácie, výzvy a akčné ponuky ušité na mieru skutočným potrebám obchodného partnera. EVROfest tak firme pomáha posilňovať vzťahy so zákazníkmi a zefektívňuje predaj ponúkaných produktov.

FESTIVALOVÁ LOGISTIKA

Motivačný a vernostný program sme od začiatku koncipovali ako funkčný nástroj pre obchodných zástupcov spoločnosti EVROmat. Tiež sme chceli, aby bol program atraktívny a vybrané odmeny sa stali silnou motiváciou pre registráciu. Preto sme zaistili široký sortiment benefitov, ktorý pravidelne obmieňame. Stálu ponuku navyše rozširujeme o časovo obmedzené akcie vybraných produktov – sledujeme aktuálne trendy aj ročné obdobie. Odmeny, ktoré si zákazníci z katalógu vyberú, zabezpečíme u zazmluvnených dodávateľov a doručíme, kam je to potrebné.

ODMENY OD ANJELA

Pripravili sme vizuálny štýl programu, ktorý sme následne premietli do grafickej podoby všetkých výstupov – portálu EVROfestu, tlačeného katalógu odmien alebo newsletterov s novinkami a akciami. Pripravili sme tiež sadu propagačných letákov, vyrobiť sme nechali roll-upy, bannery, podlahové samolepky alebo magnety na autá..

EVROFEST TIMELINE

• 02/2017 – nastavenie podmienok spolupráce
• 02–04/2017 – tvorba koncepcie motivačného a vernostného programu
• 05/2017 – finalizácia všetkých súčastí programu a jeho testovanie
• 06/2017 – spustenie programu
• 06–12/2017 – prvý polročný beh EVROfestu
• 01/2018 – ukončenie prvého behu a jeho vyúčtovanie
• 02/2018 – príprava nového ročníka
• 03–12/2018 – druhý ročník EVROfestu
• Festival odmien – EVROfest

AKO DOSTAŤ ZÁKAZNÍKOV DO PROGRAMU

Spolu so spustením programu bolo kľúčové efektívne osloviť zákazníkov EVROmatu. To bola úloha pre obchodných zástupcov spoločnosti. Mohli sa však oprieť o rad komunikačných nástrojov, ktoré sme pre nich pripravili. „OZeťáci“ vzali túto výzvu za svoju a už počas prvých troch mesiacov sa im podarilo pre registráciu do programu získať nielen polovicu doterajších zákazníkov firmy, ale aj množtvo nových. Aj tu sa ukázalo, aká dôležitá je aktívna úloha klienta pri prípravách a nastavovanie parametrov programu.

EVROFEST ONLINE

Vstupnou bránou do Nekonečného festivalu odmien je internetový portál. Obsahuje katalóg, vysvetľuje pravidlá vernostného programu a umožňuje prihlásenie do personalizovanej sekcie. Vďaka kalkulačke odmien zákazník jednoducho zistí, koľko bodov získa za nákup tovaru u EVROmatu a ako sa dostať k svojej vytúženej odmene. Vyladiť pomer medzi výškou útraty a počtom získaných vernostných bodov bola pre nás a kolegami z EVROmatu jedna z najväčších výziev.

KOMUNIKOVAŤ A ZACIELIŤ

Klientov zaregistrovaných v programe pravidelne kontaktujeme. Využívame e-mailing, SMS správy aj klasickú poštu. Dostávajú od nás informácie o novinkách v programe a newslettre s akčnými ponukami. Vďaka vlastnému CRM systému, do ktorého má EVROmat neobmedzený prístup, dokážeme komunikáciu zacieliť na vybrané segmenty zákazníkov a správy personalizovat.