Jeden z najväčších reťazcov so stavebninami v Českej republike a špecialista na suchú výstavbu hľadal spôsob, ako lepšie motivovať zákazníkov k nákupu vo svojich predajných centrách v Česku a na Slovensku. Zároveň ľudia zo skupiny Woodcote premýšľali strategicky a s dlhodobým výhľadom. Hovorili nám, že si chcú klientov udržať čo možno najdlhšie. A tak sme pre nich stvorili Svet výhod.
Aby motivačný a vernostný program dobre fungoval, s klientom sme najprv premysleli jeho systém. Program sa pre obchodných zástupcov Woodcotu musel stať nástrojom pre efektívnejší predaj ponúkaných produktov. Kľúčové bolo nastavenie kvalitnej komunikácie s cieľovou skupinou, do ktorej patria predovšetkým stavebné a realizačné firmy. Nakoniec sme určili vhodné pomery medzi získanými bodmi a odmenami, ktoré za ne registrovaný zákazník môže dostať.
48
ZAPOJENÝCH
PREDAJNÍ
1 200+
ROZOSLANÝCH
NEWSLETTEROV
42 000+
NÁVŠTEVNÍKOV
WEBU
12 000+
DORUČENÝCH
ODMIEN
Pokračovali sme prípravou vizuálneho štýlu programu. Ten sme premietli do grafickej podoby všetkých výstupov – webu Sveta výhod, tlačeného katalógu odmien alebo newsletteru s novinkami a akciami. Pripravili sme tiež sadu propagačných letákov, aby sa zákazníci o programe dozvedeli a chceli sa doň zapojiť. Vyrobiť sme nechali roll-upy, bannery, podlahové samolepky alebo magnety na autá.
Vstupnou bránou do Sveta výhod sú webové stránky. Obsahujú katalóg, vysvetľujú pravidlá vernostného programu a umožňujú prihlásiť sa do personalizovanej sekcie. Vďaka kalkulačke odmien zákazník jednoducho zistí, koľko bodov získa za nákup tovaru od Woodcotu a ako sa dostať k svojej vysnívanej odmene.
Zabezpečili sme široký sortiment odmien a benefitov, ktorý pravidelne obmieňame. Stálu ponuku pravidelne rozširujeme o časovo obmedzené akcie vybraných produktov – tie prispôsobujeme momentálnym trendom a ročným obdobiam. Keď sa zákazník rozhodne svoje body uplatniť, zaistíme odmenu u dodávateľa a vybraný tovar doručíme, kam je to potrebné. Buď konkrétnemu obchodnému zástupcovi, na pobočku Woodcote centra alebo priamo na adresu zákazníka.
Pred spustením nového behu programu existujúcich zákazníkov oslovíme – e-mailom, SMSkou aj klasickou poštou. Registrovaní zákazníci od nás pravidelne dostávajú newslettre s novinkami v programe a akciovými ponukami. Vďaka vlastnému CRM systému dokážeme komunikáciu zacieliť na vybrané segmenty zákazníkov a správy personalizovat.
Informovaný, spokojný a verný zákazník je kľúčovým predpokladom pre obchodný úspech podniku. Svet výhod, ktorý pre Woodcote spravujeme, pomáha skupine získavať významné zákazky a medziročne navyšovať predaje vo všetkých ponúkaných segmentoch stavebného materiálu v rozmedzí 10-15%.
Spolupráca s agentúrou Amden je pre nás nesmierne cenná. Jej prístup je veľmi profesionálny. Ľudia z Amdenu nám ukázali iný pohľad na obchod, než aký sme doteraz mali sami.
Jan Čajka, manažér nákupu skupiny Woodcote CZ
Radi prídeme za vami a predstavíme všetky výhody, ktoré tak získate.