Svet výhod Woodcote

Jeden z najväčších reťazcov so stavebninami v Českej republike a špecialista na suchú výstavbu hľadal spôsob, ako lepšie motivovať zákazníkov k nákupu vo svojich predajných centrách v Česku a na Slovensku. Zároveň ľudia zo skupiny Woodcote premýšľali strategicky a s dlhodobým výhľadom. Hovorili nám, že si chcú klientov udržať čo možno najdlhšie. A tak sme pre nich stvorili Svet výhod.

NASTAVILI SME SYSTÉM PROGRAMU

Aby motivačný a vernostný program dobre fungoval, s klientom sme najprv premysleli jeho systém. Program sa pre obchodných zástupcov Woodcotu musel stať nástrojom pre efektívnejší predaj ponúkaných produktov. Kľúčové bolo nastavenie kvalitnej komunikácie s cieľovou skupinou, do ktorej patria predovšetkým stavebné a realizačné firmy. Nakoniec sme určili vhodné pomery medzi získanými bodmi a odmenami, ktoré za ne registrovaný zákazník môže dostať.

MODRÁ PLANETA

Pokračovali sme prípravou vizuálneho štýlu programu. Ten sme premietli do grafickej podoby všetkých výstupov – webu Sveta výhod, tlačeného katalógu odmien alebo newsletteru s novinkami a akciami. Pripravili sme tiež sadu propagačných letákov, aby sa zákazníci o programe dozvedeli a chceli sa doň zapojiť. Vyrobiť sme nechali roll-upy, bannery, podlahové samolepky alebo magnety na autá.

SVET VÝHOD OŽIL NA WEBE

Vstupnou bránou do Sveta výhod sú webové stránky. Obsahujú katalóg, vysvetľujú pravidlá vernostného programu a umožňujú prihlásiť sa do personalizovanej sekcie. Vďaka kalkulačke odmien zákazník jednoducho zistí, koľko bodov získa za nákup tovaru od Woodcotu a ako sa dostať k svojej vysnívanej odmene.

ATRAKTÍVNE ODMENY NA CESTE K ZÁKAZNÍKOVI

Zabezpečili sme široký sortiment odmien a benefitov, ktorý pravidelne obmieňame. Stálu ponuku pravidelne rozširujeme o časovo obmedzené akcie vybraných produktov – tie prispôsobujeme momentálnym trendom a ročným obdobiam. Keď sa zákazník rozhodne svoje body uplatniť, zaistíme odmenu u dodávateľa a vybraný tovar doručíme, kam je to potrebné. Buď konkrétnemu obchodnému zástupcovi, na pobočku Woodcote centra alebo priamo na adresu zákazníka.

KOMUNIKÁCIA NIKDY NEKONČÍ

Pred spustením nového behu programu existujúcich zákazníkov oslovíme – e-mailom, SMSkou aj klasickou poštou. Registrovaní zákazníci od nás pravidelne dostávajú newslettre s novinkami v programe a akciovými ponukami. Vďaka vlastnému CRM systému dokážeme komunikáciu zacieliť na vybrané segmenty zákazníkov a správy personalizovat.

VIAC AKO VERNOSTNÝ PROGRAM

Informovaný, spokojný a verný zákazník je kľúčovým predpokladom pre obchodný úspech podniku. Svet výhod, ktorý pre Woodcote spravujeme, pomáha skupine získavať významné zákazky a medziročne navyšovať predaje vo všetkých ponúkaných segmentoch stavebného materiálu v rozmedzí 10-15%.